Le design thinking consiste à proposer un produit ou un service innovant grâce à une approche basée sur l’humain. Plusieurs méthodes existent, mais elles partagent l’idée de se mettre en empathie avec le consommateur, de comprendre le pourquoi des actions et des réactions afin de proposer une solution et de l’adapter au fur et à mesure des retours.

Un exemple de design thinking est par exemple le lancement d’Airbnb. A ses débuts, les réservations ne sont pas légion, et Airbnb décide de se mettre à la place des consommateurs. L’entreprise découvre que la mauvaise qualité des photos des hébergements proposés à la location est certainement à l’origine de ce problème. Elle a donc accompagné les propriétaires afin de réaliser des clichés de qualité.

Un autre exemple de design thinking est celui d’Haigo, qui a d’ailleurs développé sa propre méthode. Dans l’accompagnement d’une coopérative agricole, Haigo a décidé de rentrer en immersion avec les éleveurs et les inséminateurs, puis a prototypé une application afin d’aider à l’accouplement bovin.